Just nu arbetar jag med webbutveckling och webbkommunikation på SJ AB. Det innebär bland annat att delta i affärsutvecklingsprojekt för webben och nya media.

 

Self-service Management - MBA avhandling

2009 tog jag min MBA examen vid Henley Business School, i Oxfordshire. Min avhandling handlar om  "Self-service Management within the travel industry". När de flesta hör ordet "service" tänker de på personlig service. Jag är intresserad av självservice och har undersökt hur man kan lyckas med att få självservicekunder att bli mer nöjda än om de använder personlig service. Går det att skapa empatiska webbplatser trots komplexa bakomliggande system?

 

Sociala medier - att våga släppa kontrollen

Hur ska företag förhålla sig till den mediautveckling av realtidskommunikation via bland annat sociala medier så som bloggar, facebook, flickr, twitter, youtube och wikis, där både kunder och anställda är potentiella mediaproducenter? Det är frågeställningar som sysselsätter mig just nu. Jag är också intresserad av kundmakt och det som kallas crowdsourcing  dvs. att ta till vara på de synpunkter och den kraften som finns hos engagerade kunder och föra in detta i produkt-

utvecklingen. Det är via sina missnöjda kunder ett företag kan utvecklas. Det gäller också att ha en öppen attityd och en förståelse för att information bör vara transparent i så hög utsträckning som möjligt och att det är svårare idag och i framtiden för företag att ha "hemligheter".

 

Tidigare

Tidigare har jag arbetat med affärsutveckling och webbutveckling på SAS och Ving. Innan dess i reklambranschen med kommunikationsuppdrag från bland annat Microsoft i Norden.

Kontakt
Vill du kontakta mig, se länk till e-postadress under bilden.

 

Anette Gustafsson